□アービンジャー「箱」ＮＥＷＳ【Vol.　464　】 2018/6/9

みなさま、こんにちは！
アービンジャー・ジャパンの田染です。
今週はどんな一週間だったでしょうか。

私、4月の中旬に火傷をしてしまい不自由な日々を送っておりましたが、
ようやく指1本の回復を待つだけの状態となりました。
この間色々考えました。
手が3本あっても1本使えないと、やっぱり不自由なのかなとか。

・・・・・。

どうでもいいですね・・。

では今週のメルマガ、早速始めます。
今週の担当は、わたくし田染美穂子です。
田染美穂子の詳しいプロフィールはコチラ↓↓↓

田染美穂子

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■　違いはどこに？　：　田染　美穂子
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Appleからの領収書です。
合計金額　￥5,300（自動更新）

登録および購入に関してご不明な点がありましたら、
Appleサポートを確認してください。
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土曜日にメールをチェックしていたら、
Appleからこんな領収証が届いていた。

へ？

ごせんさんびゃくえん？？

おまけに「自動更新」？

ないないないないない！
そんなもん買ってない！絶対買ってない！！

記憶をたどってみる。

そう言えば・・・

確か火曜日くらいに写真をイラスト加工するアプリをいくつかダウンロードした。
その中の１つにあったような・・・

うん、あったな。
たぶんあれや。
ダウンロードしたけど使えなくて直ぐに削除した、アレや。

でも有料で購入した覚えはない。

払いたくない・・・
しかも高額やん。
使ってもないのに。
そして自動更新ってなんやのん。
毎月5,300円払うん？
でも「ご不明な点はサポートへ確認」って書いてあるやん。
早速メールで月曜の午前中に連絡をもらうように予約した。

さて。

さてさて。

どうしよう。

ちょっと怖い感じで対応した方がいいのか？
少し押し気味で不愛想な感じの方が
「それでは今回はこちらで処理しますね」っていう確率が上がるんじゃないか？

いや、待てよ、その前にそのアプリのこと少し調べとこ。

Apple Storeで検索すると「アイテムを利用できません」のメッセージ。

おっと、これは、もしや？！

ネットで調べてみると「現在このアプリは非公開になっています」とのお知らせが表示された。

ははーん。
間違いないな。
高額課金の詐欺アプリやん。

騙されたのだか、何かちょっと嬉しい気持ちになる。

わたし、被害者やん。
詐欺集団に騙された善良な利用者やん。

天下のAppleさんともあろう会社が、こんな詐欺アプリをストアに置くなんて！
（自分の不注意はどないなん？）
iPhoneは3Gの世代から使ってますけど、こんなこと初めてです！
（だから何？）
一度も利用はせずに削除したんです！
（知るかいな）
他にもきっと被害にあわれた方がいるはずです！
（余計なお世話や）

出てくる出てくる。
私を有利にするようなどうでもいい言い訳が。
この時点で誤って購入した私のミスは、心の奥底に葬られていた。

月曜の11時。
約束の時間通りに電話がかかってきた。

お兄さんに屈託のない声で「どうなさいましたか？」と聞かれたとき、
やっと私の良心が目覚めた。

私はこのアプリをダウンロードし購入の意思はなかったが、
うっかり買ってしまったようで高額な請求に驚いていること、
「自動更新」と書かれていて毎月支払いが発生するのではないかと不安であること、
できるのならクーリングオフのような手続きをしたい、ということを正直に話した。
実際これが私の本当の気持ちだ。

お兄さんは、詐欺アプリのこともうっかり購入してしまった私のことも、
最期まで正したり責めたりしなかった。

会話の中に何度も「ご安心下さい」という言葉を混ぜて操作方法を説明し、
アプリの解約の仕方を教えてくれた。
お兄さんと一緒に確認すると、
このアプリの請求は月毎ではなく週毎だった。

最後にアプリをダウンロードする際の注意事項を、
思いやりを持って説明してくれた。

私が狡猾な態度で受け答えしたとしても、
同じように処理してくれたと思う。

どっちの態度でも結果は同じだ。

しかし与える影響はどうか。
相手の仕事に対する意欲や充実感、
次のお客様への対応にはどのように影響するのか。
そして私自身に対してはどうなのか。
私は自分の態度を正当化するために、
大好きなappleをたいしたことない会社だと責め続けなければならない。

自分に有利になるよう間違いを隠したり、
相手の小さなミス大げさにあげつらったりすることは、
相手とともに自分も騙す行為なのだ。

自分を騙せば良心の呵責が生まれ正当化しなければならなくなる。
こうして自分を欺く人生が始まっているのだ。

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■　編集後記
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ほんの2ヶ月弱くらいの間右手が使えないだけでも不自由極まりないのに、
パラリンピックの選手の皆さんは、
もっと不自由な体で飛んだり泳いだり。
これまでも「すごいな」とは思っていましたが、
今は全く違ったスケールで「すごいな」と感じています。
何より可能性を信じそれを叶える心の強さが素晴らしい。
東京パラリンピックも待ち遠しいですね。

では、良い週末をお過ごしください！
また来週。