□アービンジャー「箱」ＮＥＷＳ【Vol.　521　】 2019/8/19

理屈や理論で説明したがる自分（これを「セルフ１」と呼びます）も存在しています。

たとえばテニスの場合、「フォアハンドのストロークの時にテイクバックで肘をどれくらいの高さまで引き上げる」とか、
「インパクトの瞬間に軸足のつま先はどの方向に向いていなければならない」とか、
「バックスイングの時にグリップをどのように握り変えなければならないか」など、
これらは全てセルフ１が考えることです。
ところが、セルフ１の活動が活発になればなるほど、つまり、あれこれ考えれば考えるほど、
自然な動きが阻害され、本来できること（セルフ２の活動）ができなくなってしまうということがよく見られます。

もっと身近な例で考えると、たとえば階段を昇ったり降りたりするとき、
みなさんはその方法についてあれこれ考えますか？
前足をどの角度で引き上げて、どんなタイミングで降ろすのか。
後ろ足はどれくらいの力で地面を蹴るのか。体重をどのように移動させるのか。などなど。
そんなことは考えなくても階段を昇り降りすることはできますし、
そんなことを考えると自然に昇り降りすることができなくなってしまいますよね？
そういうことです。

ティモシー・ガルウェイは、このような「あれこれ考える」セルフ１の活動を極力抑え、
セルフ２に伸び伸びと活動させることがパフォーマンスの向上につながると考えたのです。

ところが、「セルフ１の活動を極力抑えよう」と考えること自体がセルフ１の活動なので、
なかなかうまく行きません。
その代わりに考え出されたのが、「何かひとつのことを観察することに集中する」
ということによってセルフ１の発動を抑制するという方法です。

テニスの場合で言えば、たとえばラケットがボールを捉える瞬間の感触だけに意識を向けるとか、
打った後のボールの角度だけを観察するとか、
そのようなことに意識を向けることで自然な動きを取り戻すことができるというわけです。

ご興味おありの方には、「新・インナーゲーム」（日刊スポーツ出版社）や「新・インナーゴルフ」（同）をお勧めします。

さらに面白いことに、ティモシー・ガルウェイは、
この考え方をビジネスの場面にも応用しました。
仕事においても、あれこれ考えるのではなく、一つのことに集中すればパフォーマンスが改善するのではないか、と考えたのです。
たとえば某企業で、オペレーターの対応が悪いと顧客からの苦情が絶えなかった電話問い合わせ対応部門において、
オペレーターに対し、「マニュアルのことは一旦忘れ、電話の向こうの顧客の気持ちに意識を向けてみる」ことを提案しました。
すると面白いことに、たったそれだけの違いで顧客からの苦情が激減したのです。

ここまでお読みいただいた方は何かに気づかれたのではないでしょうか？

そうです。「箱」と同じなのです。

私たちは「箱」に入っている時、自分の評価を気にしたり、
自分の行動を正当化したり、相手のことを非難したり、
どうしたら相手のことを変えることができるかなど、
あれこれ忙しく考えます。でもパフォーマンスは上がりません。
ところが、相手の気持ちに意識を向ける、
すなわち、相手の目標・夢・ニーズ・悩み・挑戦などに意識を向けた瞬間に「箱」から出ることができるし、
それらに意識を向け続ける限り「箱」の外に居続けることができるのです。
そして、「箱」から出ていると、人間関係や仕事がずっとうまくいくのです。

このあたりのことをもう少し深く探求したい方には、アービンジャーのワークショップを受講いただくことをお勧めします。
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■　編集後記
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ゴルフの全英オープンで、20歳の渋野日向子選手が見事優勝しましたね。
日本人によるメジャー制覇は42年ぶりとか。素晴らしいことですね。
そして、9月からはラグビーのワールドカップが始まります。
ラグビー強豪国以外での開催は初めて、そしてアジアで初めて、日本での開催です。
こちらも、日本代表の躍進が期待されます。
日本は第１回大会から８大会すべてに出場していますが、
まだ一度も決勝トーナメントに進んだことがありません。
今回、地元開催の大会で決勝トーナメント出場を果たせば、大きな快挙です。
ラグビー好きの私として興奮が止まりません。
皆さんもぜひ一緒に応援をお願いします！